Las autoridades de protección al consumidor intensifican las medidas para proteger los derechos de los jugadores

La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC, por sus siglas en inglés) ha puesto en marcha acciones coordinadas a nivel de la UE en relación con nueve empresas de videojuegos, con el objetivo de reforzar la protección de los derechos de los jugadores.

Con estas acciones, la Red CPC da seguimiento a los Principios Clave sobre monedas virtuales en juegos, un conjunto de directrices sobre la legislación de consumo de la UE que promueven la transparencia y la equidad en el uso de monedas virtuales en juegos.

Las acciones coordinadas de hoy tienen como objetivo garantizar que se apliquen los siguientes principios:

• Precios claros y transparentes: muestra el precio real de los artículos y monedas del juego que los consumidores necesitan comprar para jugar.
• Para no ocultar los costes: evite el uso de múltiples divisas o cambios de divisas que dificulten la comprensión del precio real. 
• No se trata de forzar compras de moneda virtual no deseadas: los jugadores no deberían sentirse obligados a comprar una cantidad excesiva de monedas virtuales para progresar o disfrutar del juego. 
• Proporcionar información clara antes de la compra: los jugadores deben tener acceso a información fácil de entender antes de comprar monedas virtuales o artículos dentro del juego. 
• Respetar el derecho de desistimiento: los jugadores deben ser informados sobre su derecho a desistir de los contratos en un plazo de 14 días, incluso en lo que respecta a la moneda virtual no utilizada. 
• Utilice términos justos y comprensibles: los términos y condiciones del juego deben ser justos y claros para los jugadores.
• Proteger a los consumidores vulnerables: las empresas deben garantizar que los juegos ofrezcan las medidas de seguridad adecuadas para todos los consumidores, incluidos los usuarios vulnerables como los niños. 

La red CPC también ha adoptado hoy una Declaración Conjunta en la que se establece un enfoque común para proteger los derechos de los consumidores jugadores en todo el mercado de la UE.

Fondo

La Red CPC está compuesta por autoridades nacionales responsables de la aplicación de la legislación europea de protección del consumidor. Trabajando conjuntamente y coordinadas por la Comisión Europea, actúan contra las infracciones de la legislación de protección del consumidor que afectan a muchas personas e involucran a más de un Estado miembro.

En 2025, la Red CPC inició un diálogo con la industria de los videojuegos para asegurar la alineación con los Principios Clave. Como el diálogo no arrojó resultados satisfactorios, la Red procedió con un análisis de mercado e identificó varios juegos que requerirían una evaluación adicional: Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans, For Honor. Las investigaciones iniciadas hoy afectan a Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à.rl, PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy y Ubisoft EMEA SAS.

Paralelamente, la Red CPC está llevando a cabo una acción con Activision Blizzard UK Limited para garantizar el cumplimiento de la legislación europea de protección al consumidor en los juegos Diablo Immortal y Call of Duty Mobile. Como parte de esta acción, la Red CPC está examinando cómo se venden las monedas virtuales dentro del juego, cómo se recopilan los datos personales de los jugadores, si los juegos tienen diseños adictivos, la configuración estándar del control parental, el marketing directo a menores, la visualización de información precontractual y el bloqueo de cuentas de juego.

 

Más información: Comisión Europea