Air passenger rights during the COVID-19 pandemic. Despite the Commission’s efforts, essential rights are not protected. Special Report, No. 15, 2021 (Disponible en español)

Título: Air passenger rights during the COVID-19 pandemic. Despite the Commission's efforts, essential rights are not protected. Special Report, No. 15, 2021 (Disponible en español)
Resumen:En el presente informe analizamos la forma en que la Comisión protegió los derechos de los pasajeros aéreos en la UE durante la crisis del COVID-19. Hallamos que, durante la crisis del COVID-19, los pasajeros aéreos no estaban plenamente informados de sus derechos. En el período inicial de la crisis, muchos pasajeros no recibieron un reembolso o se vieron obligados a aceptar bonos. En junio de 2020, las aerolíneas empezaron a reembolsar a los pasajeros, aunque con importantes retrasos. Los Estados miembros no vincularon la ayuda estatal al reembolso de los pasajeros, a pesar de que la Comisión había aclarado que podían hacerlo. La Comisión actuó para salvaguardar los derechos de los pasajeros aéreos y adoptó una serie de medidas para atenuar los efectos de la crisis pese a las limitaciones del marco jurídico vigente.
Summary:In this report we analyze how the Commission protected the rights of air passengers in the EU during the COVID-19 crisis. We found that, during the COVID-19 crisis, air passengers were not fully informed of their rights. In the initial period of the crisis, many passengers did not receive a refund or were forced to accept vouchers. In June 2020, airlines started to reimburse passengers, albeit with significant delays. Member States did not link state aid to passenger reimbursement, even though the Commission had clarified that they could do so. The Commission acted to safeguard the rights of air passengers and took a number of measures to mitigate the effects of the crisis despite the limitations of the existing legal framework.
Fecha publicación: 29-09-2021
Autor: Tribunal de Cuentas Europeo
ISBN / ISSN:  978-92-847-6339-9 / 1977-5687
Link: https://bit.ly/3lWp7oO
Palabras clave: auditoría operativa , ayuda pública , derechos de los pasajeros , enfermedad por coronavirus , epidemia , indemnización , informe , protección del consumidor , transporte aéreo , transporte de viajeros
Keywords: operational audit , public aid , consumer protection , air transport , air passenger rights , consumer protection , air transport , passenger rights , epidemic , compensation , consumer protection , air transport , passenger transport , operational audit , epidemic , compensation , report