Acuerdo acordado para proteger a los consumidores contra prácticas engañosas y desleales.

El viernes se acordaron provisionalmente las actualizaciones de las normas de protección al consumidor de la UE para abordar clasificaciones engañosas en los mercados en línea y la doble calidad de los productos.

Reglas de transparencia para los rankings y reseñas en línea

Los mercados en línea y los servicios de comparación (por ejemplo, Amazon, eBay, AirBnb, Skyscanner) deberán divulgar los principales parámetros que determinan cómo se clasifican las ofertas resultantes de una consulta de búsqueda, de acuerdo con el acuerdo provisional alcanzado por los negociadores del Parlamento y del Consejo. Los consumidores también deben poder saber quién está vendiendo realmente el producto o servicio y recibir información clara antes de la compra. Los legisladores de la UE agregaron a la «lista negra» de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales (anexo I, que enumera las prácticas prohibidas en todas las circunstancias), entre otras, declaraciones engañosas sobre revisiones cuando no se han tomado medidas razonables para garantizar su exactitud.

Doble calidad de los productos

Esta legislación también aborda el llamado problema de «calidad dual de los productos», es decir, cuando los productos que se comercializan bajo la misma marca difieren en composición o características. Cualquier diferencia significativa deberá hacerse clara y visible para el consumidor en el momento de la compra. El texto incluye una cláusula de revisión que requiere que la Comisión evalúe la situación dos años después de la fecha de entrada en vigencia de la directiva para ver si es necesario agregar la calidad dual de los productos a la lista negra de prácticas comerciales desleales.

Sanciones por infracciones

Los negociadores del Parlamento y del Consejo acordaron introducir una suma a tanto alzado máxima de dos millones de euros para multas en los casos en que no se disponga de información sobre el volumen de negocios o al menos el 4% del volumen de negocios anual del comerciante en el año financiero anterior en el estado (s) miembro (s) en cuestión.

Próximos pasos

El acuerdo provisional aún debe ser confirmado por los embajadores de los Estados miembros (Coreper) y el Comité de Mercado Interior y Protección del Consumidor. A continuación, será sometido a votación por toda la Cámara y se someterá a la aprobación del Consejo de Ministros de la UE. Esta propuesta, que forma parte del paquete «New Deal for Consumers» presentado el pasado abril, modifica cuatro directivas de derechos del consumidor, a saber, sobre prácticas comerciales desleales, sobre derechos del consumidor, sobre términos de contratos injustos y sobre indicación de precios.

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