La encuesta del Eurobarómetro destaca el creciente uso de la IA en las empresas europeas

Las empresas europeas dependen cada vez más de la inteligencia artificial (IA). Así lo revelan los resultados de la última encuesta del Eurobarómetro que se han publicado el pasado día 14 de octubre.

Esta publicación coincide con el Mes Europeo de la Innovación en IA, que reúne a responsables políticos, la industria, el sector público y la investigación para debatir y mostrar cómo se está desarrollando y aplicando la IA en los distintos sectores industriales de la UE.

La gestión algorítmica (GA) o los sistemas automatizados se refieren a sistemas digitales que ayudan a los gerentes a organizar la fuerza laboral y/o respaldan sus decisiones sobre tareas, horarios, desempeño o personal. Estos sistemas pueden estar impulsados ​​por IA e incluyen tanto herramientas que automatizan la toma de decisiones como herramientas que hacen recomendaciones, si bien la decisión final la toman las personas.

Según la encuesta, el 42% de las pequeñas y medianas empresas (PYME) y empresas de mediana capitalización europeas consultadas ya utilizan IA y AM, la mayoría de ellas de forma limitada y experimental. Un 21% adicional planea hacerlo en el futuro. Además de su uso en el servicio al cliente y las relaciones con los clientes (47%), el 36% de las empresas entrevistadas también utilizan IA y AM para monitorizar el rendimiento y la productividad. La logística, la planificación y la programación del personal (30%) también son usos comunes. Asimismo, una clara mayoría de estas empresas europeas (61%) afirma que el uso de IA les ayuda a tomar decisiones. El 75% de las empresas encuestadas cree que la IA y la AM mejorarán la calidad del trabajo. La mayoría de las empresas (90%) afirma que las decisiones las toman las personas, mientras que solo el 2% de las decisiones están totalmente automatizadas.

Según la encuesta, los elevados costes de inversión (50 %), la incertidumbre jurídica (49 %) y la falta de experiencia (48 %) siguen siendo obstáculos clave para una mayor adopción. Casi la mitad (49 %) de las empresas no confían en la inteligencia artificial ni en los sistemas automatizados para la toma de decisiones relacionadas con la plantilla o el personal. Algunas de estas dificultades se abordan mediante la normativa vigente de la UE, como el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de IA, que garantizan la seguridad, los derechos fundamentales y una IA centrada en el ser humano, al tiempo que fomentan la adopción, la inversión y la innovación en IA en toda la UE.

La próxima Ley de Empleos de Calidad aportará mayor claridad a las empresas y protegerá mejor los derechos de los trabajadores en relación con la gestión algorítmica. En la segunda fase de la consulta sobre la Ley de Empleos de Calidad, los interlocutores sociales de la UE expresaron sus opiniones sobre las medidas que debe adoptar la UE en este ámbito.

Fondo

El Eurobarómetro es el instrumento de sondeo utilizado por la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y otras instituciones y agencias de la UE para monitorear periódicamente el estado de la opinión pública en Europa sobre temas relacionados con la Unión Europea, así como las actitudes sobre asuntos de índole política o social. Proporciona datos relevantes y de calidad para expertos en opinión pública, investigadores, medios de comunicación y el público en general.

En febrero de 2025 se realizó una encuesta sobre inteligencia artificial. Según esta encuesta, la mayoría de los europeos cree que las tecnologías digitales, incluida la inteligencia artificial, tienen un impacto positivo en sus empleos, la economía, la sociedad y la calidad de vida. El 62 % de los europeos ve con buenos ojos el uso de robots e IA en el trabajo y el 70 % cree que mejora la productividad. Si bien la mayoría apoya el uso de robots e IA para la toma de decisiones en el trabajo, el 84 % de los europeos opina que la IA requiere una gestión cuidadosa para proteger la privacidad y garantizar la transparencia en el entorno laboral.

El informe anual de la Década Digital analiza el progreso hacia los objetivos de 2030, uno de los cuales es que al menos el 75 % de las empresas de la UE adopten la IA, la nube o el big data. Las estadísticas sobre el uso de la IA por parte de las empresas europeas están disponibles en Eurostat.

La IA está transformando la forma en que trabajamos y cómo las empresas gestionan a su personal. Tres de cada cuatro empresas encuestadas esperan que mejore la calidad del empleo. Para convertir ese optimismo en mejores condiciones laborales, es necesario invertir en las habilidades de las personas, proteger los derechos de los trabajadores y garantizar la supervisión humana de las decisiones que les afectan. Con la próxima Ley de Empleos de Calidad, queremos brindar a las empresas normas más claras y a los trabajadores la confianza de que la IA hará que su trabajo sea más seguro, justo y gratificante. – Roxana Mînzatu, Vicepresidenta Ejecutiva de Derechos Sociales y Capacitación, Empleos de Calidad y Preparación.

Más información: Comisión Europea