Título: European Network of Public Employment Services. Co-creation of services : thematic review workshop on co-creation of services
Resumen:Los organismos gubernamentales deben redefinir la naturaleza de su relación y su compromiso con los ciudadanos en la resolución de problemas por tres razones principales. En primer lugar, las limitaciones fiscales exigen nuevos modelos de solución de problemas en los servicios públicos que requieran menos recursos. En segundo lugar, la creciente complejidad de los problemas requiere más enfoques de colaboración en los que participen asociados externos. En tercer lugar, las nuevas tecnologías digitales y de la información están cambiando el mundo del trabajo y la relación con los clientes.
Fecha publicación: 21-10-2020
Autor: Dirección General de Empleo, Asuntos Sociales e Inclusión (Comisión Europea) , ICON Institute Public Sector , ÖSB Consulting
ISBN / ISSN: 978-92-76-14915-6
Link: https://op.europa.eu/s/omLz
Palabras clave: administración electrónica , clientela , impacto de la tecnología de la información , innovación , modernización de la empresa , oficina de empleo , política de empleo , prestación de servicios , servicio público
Keywords: company modernisation , customers , electronic government , employment policy , employment service , impact of information technology , innovation , provision of services , public service