La Comisión inicia una investigación sobre Shein en virtud de la Ley de Servicios Digitales

La Comisión Europea ha abierto hoy un procedimiento formal contra Shein, en virtud de la Ley de Servicios Digitales, por su diseño adictivo, la falta de transparencia de los sistemas de recomendación, así como la venta de productos ilegales, incluido material de abuso sexual infantil. 

Más específicamente, la investigación se centrará en las siguientes áreas:

• Los sistemas que Shein ha implementado para limitar la  venta de productos ilegales  en la Unión Europea , incluido contenido que podría constituir material de abuso sexual infantil, como muñecas sexuales con apariencia infantil.
• Los riesgos asociados al  diseño adictivo del servicio , incluyendo la concesión de puntos o recompensas por la interacción con los consumidores, así como los sistemas que Shein ha implementado para mitigar dichos riesgos. Las características adictivas podrían tener un impacto negativo en el bienestar de los usuarios y la protección del consumidor en línea.  
• La transparencia de los sistemas de recomendación que Shein utiliza para proponer contenido y productos a los usuarios . Bajo la DSA, Shein debe divulgar los principales parámetros utilizados en sus sistemas de recomendación y proporcionar a los usuarios al menos una opción de fácil acceso que no se base en la elaboración de perfiles para cada sistema de recomendación.

La Comisión llevará a cabo ahora una investigación exhaustiva con carácter prioritario. La apertura de un procedimiento formal no prejuzga el resultado.

Coimisiún na Meán, Coordinador de Servicios Digitales para Irlanda, también estará asociado a la investigación de la Comisión como Coordinador Nacional de Servicios Digitales en el país de establecimiento de Shein en la UE.

Próximos pasos

Luego de la apertura formal del procedimiento, la Comisión continuará reuniendo pruebas, por ejemplo enviando solicitudes adicionales de información a Shein o a terceros o realizando acciones de monitoreo o entrevistas.

La apertura de un procedimiento formal faculta a la Comisión para adoptar medidas coercitivas adicionales, como medidas cautelares o la adopción de una decisión de incumplimiento. La Comisión también está facultada para aceptar los compromisos asumidos por Shein para subsanar los asuntos objeto del procedimiento.

La DSA no establece plazo legal para la conclusión de un procedimiento formal. La duración de una investigación exhaustiva depende de varios factores, como la complejidad del caso, el grado de cooperación de la empresa afectada con la Comisión y el ejercicio de su derecho de defensa. Además, la apertura de un procedimiento formal no prejuzga su resultado ni ningún otro procedimiento que la Comisión pueda decidir iniciar en virtud de otros artículos de la DSA.

Fondo

La decisión de hoy se produce tras los análisis preliminares de los informes de evaluación de riesgos proporcionados por Shein, las respuestas a las solicitudes formales de información de la Comisión, así como la información compartida por terceros.

La Comisión envió tres solicitudes de información a Shein el 28 de junio de 2024 , el 6 de febrero de 2025 y el 26 de noviembre de 2025 solicitando más información sobre el cumplimiento por parte de la empresa de la DSA, en particular en relación con la protección de los consumidores y de los menores, y sobre la transparencia de sus sistemas de recomendación.

Los procedimientos formales en virtud de la DSA se entienden sin perjuicio y complementan las acciones coordinadas en curso para el cumplimiento por parte de Shein de sus obligaciones en virtud de la legislación en materia de consumo, lideradas por la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) de autoridades nacionales de protección del consumidor, y las acciones de cumplimiento a nivel nacional. Asimismo, los procedimientos formales en virtud de la DSA se entienden sin perjuicio de las acciones y medidas de las autoridades de vigilancia del mercado relativas a la aplicación del Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGPS), incluido el seguimiento del primer barrido de seguridad de los productos, centrado en artículos de puericultura, realizado en 2025.

Más información: Comisión Europea.