Título: New forms of PES service delivery. Thematic paper
Resumen:Este documento explora nuevas formas de prestación de servicios en los Servicios Públicos de Empleo (SPE). El objetivo es proporcionar información a los SPE sobre la evolución y la aplicación de nuevas formas de prestación de servicios, en particular desarrollando temas explorados durante un taller de revisión temática de la red de SPE celebrado en Atenas los días 5 y 6 de julio de 2022. El evento fue organizado por el SPE griego DYPA y se centró en cómo los SPE pueden mejorar los servicios a los ciudadanos para que puedan hacer frente a los retos de un mercado laboral en rápida evolución. Las prácticas presentadas por los SPE ilustraron la importancia de centrarse en mejorar la experiencia del cliente. g
Summary:This paper explores new forms of service delivery in Public Employment Services (PES). The purpose is to provide information for PES on the evolution and implementation of new forms of service delivery, particularly developing themes explored during a PES Network Thematic Review Workshop held in Athens on July 5th and 6th 2022. The event was hosted by the Greek PES DYPA and focussed on how PES can improve services to citizens so that they can address challenges in a rapidly evolving labour market. The practices presented by PES illustrated the importance of focussing on improving the customer experience.
Fecha publicación: 2023
Autor: Dirección General de Empleo, Asuntos Sociales e Inclusión (Comisión Europea) , ÖSB Consulting; Davern, Eamonn
ISBN / ISSN: 978-92-68-03130-8
Link: https://n9.cl/xgbk0
Palabras clave: digitalización , innovación , inteligencia artificial , oficina de empleo , prestación de servicios , tecnología digital
Keywords: digitalisation , innovation , artificial intelligence , artificial intelligence , digital technology , employment office , service provision , digital technology