{"id":1712,"date":"2017-03-28T11:33:03","date_gmt":"2017-03-28T09:33:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cde.ual.es\/?p=1712"},"modified":"2017-03-29T09:33:51","modified_gmt":"2017-03-29T07:33:51","slug":"la-plataforma-de-resolucion-de-litigios-en-linea-de-la-comision-europea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cde.ual.es\/en\/la-plataforma-de-resolucion-de-litigios-en-linea-de-la-comision-europea\/","title":{"rendered":"La Plataforma de Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea de la Comisi\u00f3n Europea"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1713 alignright\" src=\"http:\/\/www.cde.ual.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Comisi\u00f3n-Europea-300x207.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"207\" srcset=\"https:\/\/www.cde.ual.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Comisi\u00f3n-Europea-300x207.jpg 300w, https:\/\/www.cde.ual.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Comisi\u00f3n-Europea-300x207-768x529.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 15 de Febrero de 2016 la Comisi\u00f3n Europea puso en servicio<strong> la Plataforma de Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea<\/strong> con el fin de resolver, de manera extrajudicial, <strong>los conflictos que las compras on-line pudieran originar<\/strong>. La web permite presentar reclamaciones por productos o servicios adquiridos on line y por los que los usuarios no se encuentren satisfecho, para que un servicio neutral tramite las reclamaciones y se procure llegar a<strong> un acuerdo entre las dos partes sin necesidad de llegar a los juzgados<\/strong>. Cada pa\u00eds tiene nombrados una serie de organismos divididos en sectores de servicios que ser\u00e1n los que mediar\u00e1n en el litigio para tratar de que las partes enfrentadas lleguen a un acuerdo. Seg\u00fan los casos, el intermediario puede proponer una soluci\u00f3n, imponer una soluci\u00f3n a las partes o reunirlas para que lleguen a una soluci\u00f3n amistosa. La resoluci\u00f3n alternativa de litigios (tambi\u00e9n llamada \u201cmediaci\u00f3n\u201d, \u201cconciliaci\u00f3n\u201d, \u201carbitraje\u201d, etc.) suele ser<strong> m\u00e1s barata, sencilla y r\u00e1pida que acudir a los tribunales.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, no todos los pa\u00edses han escogido sus organismos neutrales y por tanto el servicio no puede ser utilizado. Es el caso de Espa\u00f1a, Croacia y Ruman\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, tampoco los pa\u00edses que s\u00ed disponen del servicio, lo tienen en todas las ramas del comercio on line posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De cualquier manera, hasta la fecha y poco despu\u00e9s de cumplirse el a\u00f1o de su creaci\u00f3n, han sido <strong>24.000 los usuarios que han hecho uso de esta plataforma<\/strong>. Con motivo del primer cumplea\u00f1os de esta herramienta, la comisaria responsable de derechos del consumidor ha se\u00f1alado que en un mundo en que el comercio en l\u00ednea aumenta, \u00a0crear un clima de confianza y de posibilidades de reclamaci\u00f3n tambi\u00e9n en l\u00ednea, es bueno para el desarrollo de estas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De las reclamaciones recibidas hasta la fecha, m\u00e1s de la tercera parte se refieren a <strong>compras de ropa, calzado, billetes de avi\u00f3n o aparatos electr\u00f3nicos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En un plazo de uno a dos meses, la plataforma env\u00eda la denuncia que presenta el consumidor al \u00f3rgano competente del pa\u00eds en el que se encuentra el prestador de servicio y en la mayor parte de los casos se alcanza<strong> una soluci\u00f3n amistosa.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show\" target=\"_blank\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 15 de Febrero de 2016 la Comisi\u00f3n Europea puso en servicio la Plataforma de Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea con el fin de resolver, de manera extrajudicial, los conflictos que las compras on-line pudieran originar. 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